| 1. 为何无法邀请访客？ |
| 如果访客端浏览器安装了上网助手等类似软件，那么有可能邀请对话失败。 |
| 2. 为何无法主动对话？ |
| 如果访客端浏览器安装了上网助手等类似软件，那么有可能主动对话失败。 |
| 3. 主动对话成功后为何又失败了？ |
| 主动对话成功后，如果网络速度比较慢，访客端则需要一段时间时间延迟后才会弹出对话窗口，如果未弹出前，客服就向此访客发送对话，则可能会出现主动对话失败的情况，建议主动对话成功后过一段时间后再发送消息；访客浏览器安装有上网助手也会造成此问题。 |
| 4. 为何看不到轨迹信息？ |
| 要查看访客访问某些页面的轨迹信息，需要在相应的网页上面嵌入功能代码。 |
| 5. 为何在历史对话中看不到当前进行的对话？ |
| 访客访问网站期间，其产生的对话，无论是否是跟自己的对话，均不会显示在历史对话中。 |
| 6. 为何我的软件界面与别人的不一样，别人有的菜单、按钮我没有？ |
| 请确认您拥有对应的权限，客服端软件是根据您具有的权限显示用户界面的。您的权限由您企业的管理员分配。 |
| 7. 为何浮动图标不上下漂浮？ |
将网页中的 !DOCTYPEhtmlPUBLIC"-//W3C//DTDXHTML1.0Transitional//EN""http://www.www.com/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"> 去掉即可。
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