| 4．客户管理 |
访客监控、客户管理、访客留言等
|
| 4．1访客监控 |
| 主动邀请访客会话，对不友好访客的IP封锁/解封，客户信息编辑，客户留言的查看 如图32 |
|
|
| 查询条件：访客、浏览中、会话中、离线、服务客服 如图33 |
|
|
| 4．1．1主动邀请 |
客服选择状态为“浏览中”的访客，然后点击  系统提示 如图34 |
|
|
| 在访客的页面，将弹出邀请对话框 如图35 |
|
|
| 4．1．2封锁访客 |
客服可对不文明的访客的IP进行封锁。选择访客，点击  弹出窗口，如图36 |
|
|
| 4．1．3监控对话 |
系统管理员或有权限的用户才能使用“监控对话”功能。选择状态为“会话中”访客，点击  弹出窗口，会实时显示 客服与该访客 的聊天内容。 如图37 |
|
|
| 4．1．4查看访客信息 |
| 通过“基本信息”、“客户资料”、“浏览轨迹”、“对话记录”详细地了解客户的第一手信息。 |
| ☆ 基本信息 如图38 |
|
| ☆ 客户资料 |
| 客服修改访客的姓名后，当该访客再次访问网页时，访客将会以该姓名显示（参考图32） 如图39 |
|
|
| ☆ 浏览轨迹 |
| 点击浏览页面URL 即弹出链接的网页 如图40 |
|
|
| ☆ 聊天记录 |
| 聊天记录只有客服本人、系统管理员、有查看权限的用户，才能有权限查看 如图40 |
|
|
| 4．2客户留言 |
| 查看客户留言、删除客户留言需要有操作的权限 如图41 |
|
|
| 点击留言，弹出窗口 如图42 |
|
|
| 4．3客户信息 |
| 新建/修改/导出客户信客；客服只能查看/修改/删除自己的客户信息，系统管理员或有权限的用户才能查看/修改/删除所有客服的客户信息 如图43 |
|
|
查询条件：我的客户信息、重要程度、客户类型、客户来源、所有客户信息
重要程度又分：普通、重要、紧急
客户类型又分：业务联系、服务反馈
客户来源又分：第三方介绍、访问网站、关键字 |
| 4．3．1新建客户信息 |
| 客户信息包括：基本信息 如图44 |
|
|
| 详细信息 如图45 |
|
|
| 4．3．2编辑客户信息 |
| 编辑客户基本信息 如图46 |
|
|
| 编辑客户详细信息 如图47 |
|
|
| 4．3．3导出客户信息 |
点击  弹出窗口 如图48 |
|
|
| 打开 导出的客户信息 如图49 |
|
|
| 4．4封锁管理 |
| 被客服封锁IP的不友好访客的管理 如图50 |
|
|
勾选某一被封锁的访客，点击  ，即可解封。
|
