| 8．访客对话 |
| 登陆叮当客服通(在线客服系统)后，系统自动弹出对话窗口，客服可以进行邀请访客、转接用户、封锁用户、结束对话、录入访客信息等操作 如图68 |
|
|
同时，在工作界面点击  也可打开对话窗口 如图69显示 |
|
|
| 8．1邀请访客 |
| 系统设置每个客服最多同时接待5个访客，同时接待5个访客时，又有新访客进入网页时，会在等待列表中显示；等客服结束一个访客服务后，“邀请访客”的图标将变亮，此时客服可以在等待列表内选择一个访客，点击“邀请访客”，即可开始对话 如图70 |
|
|
| 结束一个对话后，“邀请访客”变亮，选择访客，点击“邀请访客” 如图71 |
|
|
| 8．2转接用户 |
| 将访客转接给客服方案里别的客服或其它部门的人员 如图72 |
|
|
| 选择好部门/人员，填写转接原因 如图73 |
|
|
| 8．3封锁用户 |
| 对不友好的访客进行封锁 如图74 |
|
|
| 8．4信息预知 |
| 访客输入文字信息，客服可以预先获悉，提前得知客户的需求 如图75 图76 |
|
|
|
| 8．5记录访客信息 |
| 通过与访客的交谈，客服可点击“访客信息”，在“详细信息”内，将访客的资料填写并保存 如图77 如果是老客户，在详细资料内，将会显示之前保存的详细信息。 |
|
|
