访客无需安装插件
访客端采用纯网页方式聊天技术，访客无需安装任何的插件或软件。

访客实时监测
访客进入网站后，系统会立即提示有新访客，使客服不会错过任何一位潜在客户。

访客来源追踪
识别访客来自哪个友情链接或广告链接，网站客服可实时查看网站当前访客数、来源位置、已浏览的页面和正在浏览的页面。

主动邀请与沟通
客服得到访客的信息后，可立即主动与对方进行洽谈，帮助访客深入了解企业的产品和服务，同时获取访客的咨询意向、联系方式等信息。

历史聊天记录
根据IP信息记录访客号，在客户档案内可以查询、浏览或统计分析。企业管理者可随时查看访客与客服之间的聊天记录，进而了解客服人员的服务及客户满意度等，及时发现服务过程中出现的问题，提高工作效率和客户的满意的等。

预存信息
网站客服可以根据企业的服务需要，可以将一些常用的服务用语和业务内容进行预先设置，这样不必重复输入相同的应答内容，以节省服务的响应时间。

智能应答
当客服人员不在线时，访客打开对话页面选择智能应答，便可对您企业的产品和服务有更多的了解。

访客管理机制
多访客同时在线咨询时，系统会根据闲忙和少多的分配机制，自动将访客分配至对应的客服；即新咨询的访客自动分配到客户少的客服人员；同时，网站客服之间可灵活转接访客的咨询，聊天记录同步转出，便于不同专业的客服人员解答不同的问题。

客服分组
相关咨询，进入相关部门，实现准确咨询。如：售前客服、售后客服、技术咨询等。方便访客根据需求指定客服进行咨询。

自定义客服权限
企业可以根据需要来自己定义客服的权限，也可以修改原有客服的权限。

系统设定
根据企业的需求可自定义界面、对话人数、欢迎词等。

访客阻止
针对恶意骚扰攻击网站客服的情况，系统提供了访客阻止功能，可以根据IP地址或访客ID对其进行阻止，从而确保客服人员正常工作。

文件传送
在对话过程中，客服和访客可以相互传送多种格式的文件。

发送截图
客服人员可以直接进行截屏，并将图片发送给访客端显示。

离线留言
当网站客服不在线时，让您不错过每一个潜在的客户，并记录留言客户来源信息。

访客识别
访客退出重新与客服对话，之前的访客名片与历史对话记录不会消失，方便客服识别。